■クライアントプロフィール

■背景・課題

・有料オンラインサービスのロイヤルカスタマーを育成するサイトを構築したい。しかし複数あるオンラインサービスは、別々に会員データベースを保有/管理していたため、複数の有料サービスを利用しているロイヤルユーザーを特定することが出来なかった。

■解決策

会員データベースの統合を実施し、各有料サービスを掲載するサービスポータルサイト（PC/Mobile）の構築をおこないました。また、サービスの利用状況をポイント化し、同サイト上でプレミアムプレゼントと交換できるようにしました。

【会員データベースの統合】
・各会員データベースは、別々の部門で管理されているため、データレイアウトやデータ管理ルールが異なっていました。そこで、ランドスケイプのマスタデータを活用し、格納データの標準化をおこないました。

【サービスポータルサイトの構築】
■会員IDの統一化
・別々の会員IDによって管理されていた各種サービスをユニーク会員ID、また携帯電話の固体識別情報によって一元管理できるようにしました。

■サービスポータルサイトの構築
・全有料オンラインサービスを掲載するサービスポータルサイト（PC/Mobile）を構築することにより、オンラインサービスの入り口を一本化し、会員情報を一元管理できるようにしました。また、有料サービスの利用状況をポイント化し、獲得ポイントをプレミアムプレゼントに交換できる仕組みを作りました。
・サイトに掲載するプレゼント情報、配送情報を管理/確認するための管理ツールを構築し、更新業務、問い合わせ業務の効率化を実現しました。

■ランドスケイプを選んだ理由

・データ整備のためのマスタデータを保有していること。
・会員データベースの統合、WEBサイト構築/運営からフルフィルメント業務までワンストップで対応出来ること。

■結果

・有料サービス利用状況をポイントプログラム化することで、有料サービスを複数利用するロイヤルカスタマーの数が1.2倍になりました。

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