┏━┳━┳━┳━┳━┓ ┃DMnetwork Vol.95 ┣━━━━━━━━━━┓ ┗━┻━┻━┻━┻━┫2004年2月16日発行 ┣━━━━━━━━━━━━━■ ┗━━━━━━━━━━┛ 個人情報保護は、「法令遵守(コンプライアンス)」という守りの姿勢から、「正 確性確保」による一層の有効活用へと積極化すべき時を迎えています。当社の10 0％子会社データプロセッシング(株)ランドスケイプは2003年7月、『プライバシー マーク』を取得しました。顧客データベースのリアルタイムの一元統合性と正確 性確保のサービスのご提供に万全を期しています。難関からの脱却ルートにお役 立てください。 ━━<< Table of Contents >>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■ 今回の内容は以下の通りです。 ●ＣＲＭ実践情報 ●緊急特集 個人情報保護法への対応のポイント(9) ●注目セミナー情報 ランドスケイプも参加する注目セミナー情報をご紹介します。 ●ＤＭ呟論 郵政公社発足１周年：ＤＭの活力再生努力への期待 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆╋ ＣＲＭ実践情報 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎顧客情報の統合管理 ＣＲＭを実現するためには、蓄積している顧客情報の正確性を確保し、戦略的な 分析をして活用することが重要です。情報の正確性を確保するためには、様々な 所に散らばった情報をリアルタイムに統合・一元化する必要があります。 顧客からの個人情報に関する開示要求に対して迅速に対応するためにもデータベー スの一元化をご推奨いたします。 ◎郵便番号データが変更 1月16日に、川越市、君津市、かほく市、浜北市、名古屋市、稲沢市、桑名市、宗 像市、佐世保市、大分市、国分市、佐渡市、両津市、あわら市、安芸高田市など の一部の町名で郵便番号が更新されています。 ◎市町村合併情報 2月1日に、岐阜県本巣郡本巣町・真正町・糸貫町・根尾村が合併し本巣市に、岐 阜県吉城郡古川町・河合村・宮川村・神岡町が合併し飛騨市になりました。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆╋ 緊急特集 個人情報保護法への対応のポイント (9) ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社ではデータクレンジングという顧客情報（個人・法人）をクリーニングする サービスをご提供しております。 今回は、個人情報保護法の第6条（正確性の確保）でも記載されている個人情報 の正確性（精度）の必要性についてご説明したいと思います。 ※個人情報保護法 http://www.kantei.go.jp/jp/it/privacy/houseika/hourituan/030307houan.html 【データクレンジングについて】 データクレンジングは、ＣＲＭやＯＮＥ-ＴＯ-ＯＮＥマーケティングといった情 報集約型の顧客を重視したマーケティング戦略において極めて基本的なプロセス であり、データウェアハウジングやデータマイニングでも重要な役割を果たしま す。ＣＲＭを施するためには、お客様の住所や電話番号、これまでに購入された 製品名、応対履歴などのお客様と企業との接触にかかわる全ての情報が正確に蓄 積されていなければなりません。また長年に渡って無秩序な情報が入力されてい ると、ダイレクトメールの不着や一つの家庭が複数の住所を持つといった問題が 発生してきます。データマイニングをするにあたっても、顧客データがメンテナ ンスされていなければ、分析の質も異なり、その結果も信憑性に欠けた実用性の ないものになる危険があります。大規模な市町村の合併が行われているため、御 社が顧客データベースを保有している場合、市区町村名の変更にあわせ、変更情 報を収集し、旧表記から新表記に変更するために、膨大な作業を余儀なくされる ことになります。 データクレンジングはこれらの問題を解決します。そのデータクレンジングをパッ ケージにしたシステムが「CircuData（サーキュデータ）」です。 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 【全自動データクレンジングシステム「CircuData（サーキュデータ）」】 このシステムは、クライアントが持つ顧客データを自動クレンジング（洗い直し） するパッケージシステムです。顧客データとランドスケイプが構築した国内最大 規模の住所や建物、電話番号、姓名などのマスターデータとを照合し、精度の高 いデータベースに自動更新することを可能とします。また企業の情報で、資本金 や従業員数などの属性が欠けている場合、ランドスケイプのデータベースから移 設が可能です。 ●「CircuData（サーキュデータ）」の特徴 (1)丁目・建物名まで対応した日本初のデータクレンジングシステム ランドスケイプで構築した日本最大規模のマスターデータが、不備のあるデータ を高精度にメンテナンス処理します。建物名や、番地までメンテナンスすること ができます。日本最大規模のデータベースを保有しているランドスケイプだから こそできる処理になります。 (2)データの表記統一、重複チェック、名寄せ等を全自動で処理 ランドスケイプがデータベースを構築してきた全てのノウハウをロジックに組み 込み大規模な顧客データの統合、表記統一、重複チェック、名寄せ等のメンテナ ンスを全自動で処理することが出来ます。 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 【ＣＲＭに必要不可欠であるデータクレンジング】 今日、ＩＴが急速に進展する中、企業の経営戦略を効率的に展開する上で、消費 者ニーズの的確な把握を欠かすことはできません。見込み客の発掘から、納品後 の保守サービスまでの顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を確立・維 持するＣＲＭや企業と顧客とを電話とコンピューターを融合することによってき め細かいサービスを展開するためのＣＴＩなど効果的なＩＴソリューションツー ルが様々な場で酷使されています。 つまり、多種多様化する個人の趣味や嗜好にいかに的確かつ即座に対応できるか が、厳しい企業競合に勝ち残れる道だと言っても過言ではありません。 しかしながらこのＣＲＭや様々なＩＴソリューションには大きな課題があります。 これらのツールを有効活用するためには正確な顧客情報が必要なのです。 特に日本のように、漢字やひらがな、カタカナを利用する2バイト言語は、住所や 氏名、電話番号等の入力ミスが多く発生し、データを統合するのに高度な技術を 必要とします。顧客の住所移転や電話番号の変更、企業顧客であれば分社や統合、 役員・担当者の異動などで、データ自体が古くなっている可能性が高いもの。せっ かく良い経営戦略やＩＴソリューションを導入したとしても、顧客情報が正確か つ最新でなければ、何も役に立ちません。 ランドスケイプが提供するデータクレンジングツール「CircuData（サーキュデー タ）」は、これらのＩＴソリューションを有効活用するためのツールであるとい えます。 「CircuData（サーキュデータ）」は、現代のマーケティングでもっとも重要な顧 客情報を正確かつ最新の状態に保ち、その情報をＩＴソリューションで活用して もらえるように管理するシステムになります。 そのためＩＴソリューションを導入したが、効果がなかったという企業様でも、 この「CircuData（サーキュデータ）」を導入することで、ＩＴソリューションを 有効活用することが可能になります。「CircuData（サーキュデータ）」によって ＜データクレンジング＞を行うことにより、個々の顧客ごとに正確な履歴を管理 することが可能になり、かつＩＴソリューションによって顧客と密接なコミュニ ケーションを実現できる体制を構築できます。 ：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：： 【クレンジング成果事例】 ●クレンジング成果事例１ あるチェーン展開をしているクライアントの顧客データ２万人の重複判明率は12 ％であったところ、クレンジング処理した結果、重複判明率が30％になった。 ●クレンジング成果事例２ あるＩＴ機器メーカーの顧客データをクレンジングしたところ、32%の住所不備を 修正、10%の未使用電話と18％の不通FAX番号、23%の重複データを発見した。 ●クレンジング成果事例３ 「名寄せにより家族の把握」 B社では営業の効率化面で、従来の個人向け営業を見直し、世帯向けのトータル営 業を推奨することにしたが、家族というグループ分けに苦慮していた。 ＜名寄せ ＞処理することで家族を把握でき、かつ整備された顧客情報でデータ分析も正確 になり、さらに営業効率も向上した。 ●クレンジング成果事例４ 「DMや通知文書の不達を救済」 A社では年間20万通の郵便物を送付しており、内20%（約4万通）の不達に困窮して いた。 データクレンジング処理後、不達の90%に相当する3万6千通の救済に成功し、約2 88万円（3万6千通×郵送費@80円）のコスト削減に成功した。 詳細は、弊社の企画本部までご連絡ください。 御社の顧客データのコンサルティング等対応させていただければと存じます。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆╋ 注目セミナー情報 ＪＴＡコンタクトセンター・セミナー開催 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □■ＪＴＡコンタクトセンター・セミナー ■□ □■2004年度におけるテレマーケティングの課題と展望を語る■□ 「顧客志向」「顧客第一主義」が叫ばれる昨今、顧客の声を聞き、顧客を知るた めの施策として、コールセンター／コンタクトセンターの活用に熱い視線が注が れています。また一方では、多くの雇用を創出することから、地域活性化のため のビジネスとしても注目されています。 こうした中、（社）日本テレマーケティング協会では、テレマーケティング業界 の動向、センター運営のノウハウ、導入事例、人材育成など、コールセンター／ コンタクトセンターの関係者に有益な情報を発信し、共有を図ろうと、「ＪＴＡ コンタクトセンター・セミナー」を企画いたしました。 □■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ランドスケイプからはＴＭ本部 スーパーバイザー 小泉 龍一が参画いたします。 『プロフィット目標達成のためのアウトバウンド・テレマーケティング』と題し てコールセンターのプロフィット創造のプロセスをご説明いたします。 コールセンターにとってアウトバウンドとは何でしょう？ 多くの場合、例えば “1日売上○円達成！”“受注率○％達成！”と目標を掲げ、それを達成するため に、つまりプロフィット創出に向けて日々取り組まれているのではないでしょう か。目標を達成するためには何が必要か？「センター内の目的共有方法」「アウ トバウンド実施手順」「ＴＳＲのモチベーションキープのための施策」など、さ まざまな角度から情報を提供します。 この機会にぜひご参加ください。 ┏━━◇◆ＪＴＡコンタクトセンター・セミナー開催◆◇━━━━━ ┃2004年3月10日（水）10：00〜18：00 ┃2004年3月11日（木）10：30〜18：00 ┃場所：中央大学駿河台記念館 285号室（東京都千代田区神田駿河台3-11-5） ◆主催：社団法人 日本テレマーケティング協会 ┃ TEL : 03-5289-8891 FAX : 03-5289-8892 ◆後援：社団法人 日本マーケティング協会 ┃ 社団法人 日本通信販売協会 ┃ 社団法人 消費者関連専門家会議 ┃ 社団法人 日本ダイレクト・メール協会 ┃ 財団法人 日本電信電話ユーザ協会 ┃▼お申し込みは今すぐ▼ 社団法人 日本テレマーケティング協会 http://www.jtasite.or.jp ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆╋ ＤＭ呟論 郵政公社発足１周年：ＤＭの活力再生努力への期待 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 郵政が公社化されて1年、民営化を視野に入れての商売人根性の焼き入れを目指 して掲げられたスローガン「真っ向サービス」の実効性に対する業界内での評価 は毀誉褒貶、大いに分かれるところでありますが、バリバリの国際ビジネスマン であった生田氏の公社総裁就任という目玉の他にも、少なくとも、このようなス ローガンが掲げられたこと自体にヤル気を感じて期待されるむきも多いのではな いでしょうか。 その象徴的なイベントとして、2月4・5・6日の3日間、日本ＤＭ協会との共催 で久しぶりに復活開催された「ポスタル・フォーラム」の盛会ぶりは、まさに瞠 目ものでした。“業界のコンベンション”なるものの実態を「ラチもないお祭り 騒ぎ」として斬り捨てる人々の気持ちもわからないわけではありませんが、停滞 ・閉塞・混迷・頓挫の四面楚歌的情況であればなおのこと、同志が揃って華々し く元気づけのトキの声を上げるパーフォーマンスの意義は大であるはずです（当 社が、共催団体の理事を務めていることによる我田引水では決してありませんが）。 今年の、いわば新生の「ポスタル・フォーラム」の構成は、メッカである米国 ＤＭＡの年次コンベンションを見習ってのものでしたが、基調講演のスピーカー として、「ダイレクトマーケティングの父」レスター・ワンダーマン氏とローバー ト・ウィンツェンＤＭＡ会長という、空前絶後の2大スターの招聘が実現できたた めに、いま切実に「元気を頂きたい！」と願う人々が押し寄せたのか、会場を埋 め尽くして熱気と興奮に溢れていました。参加されなかった方々のために「元気 の素」のエッセンスのみをご紹介しておきましょう。 御年83歳のワンダーマン氏には、いつも「ダイレクトマーケティングの父」とい う冠称が付いてまわりますが、氏の人柄に触れ、講演を聴き、あるいは著書を読 んだ多くの人々から最高度の尊敬を集めるだけでなく、「父」と慕われるのは、 人間味あふれるコミュニケーション・アーチストの語り口の、人懐っこい魅力の せいでありましょう。筆者などは、十回以上も拝聴しても、しかもほとんど同じ ことなのに、いつも鮮烈な元気を与えられるのは、「グルの真言」であるからに 他ならないと思います。 ワンダーマン氏は“一世風靡”のインターネットとの対比で「無機的で生命力に 欠けたもの」にはとうてい及ばない、ＤＭの「エモーショナルで、宣誓文の精度 をもった、心の奥に残る」メッセージ伝達力が衰退することは微塵もあり得ない とし、「古いメディアではない。モダーンなメディアととらえて活用すべきであ る」と宣言しました。1961年のマサチューセッツ大学での講演で、初めて「ダイ レクトマーケティング」というコンセプトを説いて以来、生涯をかけてその実効 性を証明しきってきて、今なお鮮烈な真言を発し続けるカリスマ翁のキイノート ・スピーチを拝聴できたのは至福でした。 両氏のために関係者が開いた歓迎レセプションに、国会開催中の超過密スケジュー ルをおして飛び入りした麻生総務大臣も「父」の膝元に駆け寄って「わが国のＤ Ｍの規模は米国の十分の一だそうだが、あなたの教えで元気にしてやって下さい !」とリップサービスするほど、吉田茂の孫も曲者ですな。いや、公社のホンキを 感じさせられました。 ＹＳ記 ━<< このお知らせの配信停止・登録内容の変更はこちらから >>━━━━━━■ 登録内容の変更 http://www.landscape.co.jp/DMnetwork/modify.asp 配信停止 http://www.landscape.co.jp/DMnetwork/unsubscribe.asp? 日本最大のデータベース管理会社です。是非ホームページをご覧ください。 http://www.landscape.co.jp/ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃株式会社ランドスケイプ ┃〒163-1415 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