CRM

Customer Relationship Managementの略。顧客データベースに購買やクレームなどの履歴を蓄積していき、顧客一人一人との関係を深めつつ管理していく仕組みや考え方のこと。タイミングよく必要なモノを売り込むために重要。「リレーションシップ・マーケティング」の一手法としての具体的なシステムまで含意する場合もある。