リレーションシップ・マーケティング

一人一人の顧客との関係構築に主眼を置いたマーケティング手法。顧客情報を効率的に管理して、もれなく適切な対応をとる仕組みを構築する必要がある。そのため、総コストを抑える面からもIT関連のシステムの充実は欠かせない。