コールセンター

顧客への電話対応を中心に行う部署や組織体のこと。顧客との対話を重要視する現代のマーケティングのなかで最前線として大きな役割を果たしている。顧客の声を受け付ける機能だけでなく、企業の側から電話をかけ、顧客に提案をするタイプのセンターも近年増加傾向にある。またマーケティング要素の強いセンターでは電話での応対をもとに顧客データベースの作成や管理までを一貫して行っている場合もある。