［不動産］［BtoCマーケティング］多拠点間での顧客DBの共有、架電の生産性向上を実現したシステムとは

■ クライアントプロフィール

業種	不動産販売代理業/仲介業
商材	不動産

■背景・課題

≪基幹を含めたシステムの見直しを行っており、コールセンターに関しては新しいシステムの導入を検討≫

1．多数の拠点があるが、連携がうまく取れずに管理が煩雑になっていた。拠点間でうまく連携を取り、顧客データの管理を徹底したい。

2．現在は手掛けでかけており生産性が低い。架電生産性や業務生産性を向上させたい。

■ 解決策

　マーケティングCTI「DISH」をASP型で３６席導入し、顧客とのすべてのコミュニケーション履歴を集約し、 顧客データベースの一元管理を実現。複数回線先行発信を行っており、 返答のあった電話を瞬時にオペレーターにつなぐことができ、架電生産性・業務生産性を向上した。

1.マーケティングCTI「DISH」の重複チェック&名寄せ機能により顧客DBの一元管理を実現。

・顧客情報の二重登録を防止し、複数のデータソースからデータを統合することを可能にする。多拠点間においても顧客DBの一元管理を実現。

【DISH導入後DB管理イメージ】

2.プレディクティブダイヤリング機能を活用し、架電効率を向上。

・複数回線先行発信を行い、応答のあったものだけをオペレーターに自動で接続するプレディクティブダイヤリング機能を活用。電話接続の手間が省けたため、架電効率の向上を実現。

【DISH導入前後の作業時間比較】

■ランドスケイプを選んだ理由

・今回初めてコールセンターシステムの導入を行うため、柔軟な対応ができるものが欲しかった。DISHは設置型とASP型両方に対応することができ、他システムとの連携を行うことも可能なため。

・企業、消費者のDBを保有しており、アウトバウンドコールに必要な市場セグメントデータを別途提供することができ、トータルサポートが可能なため。

■結果

・顧客DBの一元管理、拠点間での顧客DBの共有を実現。
・架電効率が大幅に上昇し、作業時間の短縮・コストの削減を実現。

＞＞関連サービス
・コールセンターシステム＜DISH＞
・消費者/個人情報データベース