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コールセンター運営において利益を稼ぐ or 稼げないの違いとは?

開催日:4/19(金)

~利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれる~

本セミナーは、わずか3時間で、コールセンターで利益を生み出す視点が身につくプログラムです。

<御参加していただくことで手に入るノウハウ・視点>
 ■ コールセンター運営の収支をさらに改善するための考え方及び実践方法。
 ■ コールセンター業務の品質及び効率を改善させるポイント及び実践方法。
 ■ コールセンターを設立または拡大していく上でのリスク及び対応方法。

本セミナーでは、利益を稼いでいるコールセンターの運営がどのように実現されているのか?に
焦点を当ててお話いたします。

<紹介内容の一例>
 ■ アップセリング、クロスセリングのUP額が137%上昇。
 ■ リピート購入率が1.5倍に増加。
 ■ 1人当たりの生産性が5ヶ月間で45%UP。
そのほかの具体的な事例も交えてお話します。

コールセンターの利益額/率増加に直結する「応対品質」と「応対効率」とは何か?
当日は、ランドスケイプ/コールセンター内部で「効率的なコールセンター運営」を体験していただく時間も
用意しています。
是非、この機会に結果につながる実践方法(原因/プロセス)に触れてみるのはいかがでしょうか?

日時 4月19日(金)16:00~19:15 (15:30受付開始)
詳細

利益を稼いでいるコールセンター運営のノウハウを手にいれるセミナー

[第1部] 16時00分~17時00分
利益を稼いでいる/稼げないコールセンターの違い
講師:株式会社Cプロデュース 代表取締役 大木 伸之 氏

セミナー内容:
 1) 経営陣は更なる利益追求
   ・・・「解」を模索する現場マネージャーの皆さん
 2) 成功している、コールセンターの訳
 3) コールセンターの目的と、そのいくつかの「型」を知る
 4) 稼げる電話応対者のつくり方
 5) コールセンターの成功事例
 6) 失敗したコールセンターの理由
 7) まとめ

[第2部] 17時10分~18時00分
大赤字プロジェクトからの学び。黒字運営に直結する「応対品質」「応対効率」とは?
講師:株式会社CRテレコム 営業部 サブマネージャー 桑江 義彦 氏

セミナー内容:
 1) 設立当初/大赤字プロジェクトからの学びとは?
 2) 成功の秘密とは?
    一人あたりの生産性
    「5ヶ月で45%」アップ(健康食品系)、「8ヶ月で18%」アップ(通信系)
 3) 取り組みを継続せるコツとは?
 4) 応対品質・効率を支える人材供給体制の仕組みとは?

[第3部] 18時10分~19時15分
実践編。生産性をあげるコールセンター運営のポイント
講師:株式会社ランドスケイプ 営業本部 リーダー 湯浅 将史

セミナー内容:
 1) 生産性をあげるコールセンター運営の秘訣とは?
 2) 実践。生産性をあげる現場の取り組みを体感。

講師
cpr_img_121102.jpg 株式会社Cプロデュース 代表取締役
大木 伸之 氏

2004年4月設立。設立以来、コールセンターを運営している事業会社に特化して
「改善コンサルティング」「コールセンターの協業運営」サービスの提供を行う。
創業来8年に渡り、稼げる/稼げないコールセンターの最前線を見てきたプロフェッショナル集団。
豊通保険カスタマーセンター株式会社(株主;トヨタ自動車株式会社)をはじめとして大手企業からの信頼も厚く、また精通する業界はISP、通信販売、保険、クレジットと多岐にわたる。
コールセンターのビジネスにおいて、"オペレーションの現場"と"経営層"までの
距離をいかにコンパクトにできるかが成功への鍵であるとの持論から、実践型のコンサルティングを推進している。

crt_img_121102.jpg 株式会社CRテレコム 営業部 サブマネージャー
桑江 義彦 氏

2010年6月設立。テレマーケティングエージェンシー。
設立から約2年で240席まで規模を拡大させる。
BtoC、BtoBの両極で売上高増進・拡大を図っており、クライアントの「販売促進支援」「営業支援」を通じ、各クライアントの良質なパートナーとして機能している。
また、品質管理「モニタリング」を徹底活用。一人当たりの生産性を5カ月で
45%アップさせるなどの実績を出している。さらに「人材支援・供給体制」を持ち、
オペレータ・SVの派遣を通じ、派遣先各社のセンター運営を支えている。

yuasa.jpg 株式会社ランドスケイプ 営業本部 リーダー
湯浅 将史

コンサルティング分野:BtoB市場開拓マーケティング、CRMコンサルティング、
コールセンター運営構築支援など。

場所

東京オペラシティ 15階会議室 『Magic Lamp Theater マジックランプシアター』 地図
(東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティ ※京王新線「初台駅東口」直結 徒歩5分)

マジックランプシアター
定員 48名 ※定員となり次第、受付を終了いたします。
費用 無料
お問合せ先

株式会社ランドスケイプ セミナー事務局 喜屋武(きゃん)
E-Mail:info@landscape.co.jp
TEL:03-5388-7000、FAX:03-5388-7300

お申込み 《受付終了》
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また、別途、ご説明等もいたしますのでお気軽にお声がけください。

※各講演内容は予告なく変更の可能性がございます。


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講師:デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社/株式会社ランドスケイプ

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