■課題

・業務状況の管理をExcelで行っており、データの散在やお客様への対応漏れの発生など限界を感じていた。
・業務過多時のコールの効率化を図りたい。
・顧客リストの更新や属性情報の更新など、データの抽出に工数と時間が掛かっていた。

■ランドスケイプを選んだ理由

・顧客データの一元化ができるため、手軽に漏れなく運用ができ、目的に合わせた顧客データを抽出することができる こと。
・コールの効率化を図れるプレディクティブコール（先行予測発信）を備えていること。
・電話だけでなくマルチチャネルに対応しており、お客様にあったプロモーションが使用できること。
・自社システム内への設置、またはASPサービスでも利用でき、柔軟性に富むこと。

■そして結果は・・・

・顧客管理をDISH内で行うことで、これまでの対応内容、反応項目などの履歴をすぐに確認できるようになった。
・様々な条件を元に結果を分析することができ、より効果的なターゲット顧客や施策内容を導き出すことができるよう になった。

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